Справка и поддержка

Выберите нужный товар в каталоге, укажите необходимый вариант фасовки и добавьте его в корзину. После оформления заказа менеджер свяжется с вами для уточнения деталей и согласования условий доставки.

Да. Менеджер поможет разобраться в ассортименте, расскажет о продукции и ответит на вопросы. Для более подробного персонального подбора доступны консультации специалистов.

Да, при наличии нужных позиций их можно добавить в одну корзину и оформить единым заказом.

Актуальная информация о доступности товара отображается в каталоге. Если нужной позиции нет или остались вопросы, уточните наличие у менеджера.

Если заказ ещё не передан в доставку, попробуем внести необходимые изменения. Напишите менеджеру как можно скорее и сообщите номер заказа.

Свяжитесь с менеджером по телефону или электронной почте и сообщите номер заказа. Если заказ ещё не был передан в доставку, его можно отменить.

Сообщите менеджеру правильные данные сразу после оформления заказа. Мы проверим возможность их изменения до отправки.

Если заказ оформлялся через личный кабинет, основные данные можно проверить в нём. При возникновении вопросов по статусу заказа обратитесь к менеджеру.

Доступные способы оплаты согласуются при оформлении заказа. Оплатить можно банковской картой, по QR-коду или ссылке на оплату. Возможность оплаты наличными доступна при курьерской доставке по Москве.

После оформления заказа ссылка на оплату направляется на указанный при оформлении адрес электронной почты.

Да. На сайте доступна оплата банковской картой через защищённую платёжную страницу.

Да. Менеджер может отправить QR-код или ссылку на оплату после подтверждения заказа.

Проверьте папку «Спам» и правильность указанного адреса электронной почты. Если письма нет, свяжитесь с менеджером — он проверит статус заказа и повторно отправит необходимую информацию.

Наличными при получении можно оплатить заказ при курьерской доставке по Москве. Возможность такого способа оплаты необходимо предварительно согласовать с менеджером.

Доставка осуществляется по России, а также в другие страны. Доступные варианты зависят от направления и согласуются с менеджером.

Доступны следующие способы:

• СДЭК — в пункт выдачи или курьером до адреса.
• Яндекс Доставка — в пункт выдачи или курьером до двери.
• Курьером по Москве — адресная доставка в согласованное время.

Стоимость доставки оплачивается отдельно и рассчитывается по тарифу выбранной службы доставки.

Да. Доступна адресная доставка курьером по Москве. Стоимость и время доставки согласуются с менеджером.

После оформления заказа менеджер подберёт доступный способ доставки и сообщит его стоимость.

Если заказ ещё не передан в службу доставки, сообщите менеджеру об изменении адреса. Возможность внесения изменений зависит от статуса заказа.

При получении внимательно осмотрите упаковку. Если заметили повреждения или следы вскрытия, зафиксируйте состояние отправления и обратитесь к сотруднику службы доставки. После этого сообщите о ситуации представителю Peptid Health.

Не выбрасывайте упаковку и документы. Зафиксируйте несоответствие и свяжитесь с менеджером, сообщив номер заказа и описание проблемы.

Возврат и обмен осуществляются в соответствии с условиями публичной оферты и действующим законодательством РФ.

Сохраните товар, упаковку и документы, подтверждающие покупку, и свяжитесь с менеджером. Он расскажет о дальнейших действиях и условиях возврата или обмена.

Сохраните товар и упаковку и как можно скорее сообщите о проблеме менеджеру. При необходимости приложите фотографии повреждений или других выявленных недостатков.

Условия возврата зависят от конкретной ситуации. Для оформления обращения сохраните товар и его потребительские свойства и свяжитесь с менеджером.

Подробные условия обмена и возврата размещены в публичной оферте.

Нажмите «Вход» в верхней части сайта и перейдите к регистрации. Укажите необходимые данные и завершите создание аккаунта.

Личный кабинет позволяет удобнее работать с заказами и пользоваться дополнительными возможностями сайта, включая доступные промокоды и программу лояльности.

На странице входа воспользуйтесь функцией восстановления пароля и следуйте указаниям системы. Если восстановить доступ не получается, напишите менеджеру.

Проверьте папку «Спам» и убедитесь, что указали правильный адрес электронной почты. Если письмо так и не пришло, обратитесь в службу поддержки.

Если вам необходимо изменить контактные или другие данные, проверьте соответствующий раздел личного кабинета. При возникновении проблемы обратитесь к менеджеру.

Попробуйте восстановить пароль. Если проблема сохраняется, сообщите менеджеру адрес электронной почты, на который зарегистрирован аккаунт, и опишите проблему.

В каталоге представлены три основные формы продукции: спреи, виалы и шприц-ручки.

В каталоге представлены продукты производителей из России, США и Европы.

В каталоге можно использовать поиск, фильтры по форме выпуска, стране, производителю и интересующей задаче. Если вы не уверены в выборе, можно обратиться за консультацией.

Основная информация о товаре указана в его карточке. Там можно посмотреть актуальную цену, содержание, объём, страну и производителя.

Сертификаты Peptid Health и производителей представлены в отдельном разделе «Сертификаты» на сайте.

Условия хранения необходимо смотреть на упаковке и в информации, предоставленной для конкретного продукта. Для разных продуктов требования могут отличаться.

Да, каталог позволяет самостоятельно изучить ассортимент и характеристики продукции. При этом информация на сайте носит образовательный характер, а выбор конкретной программы применения стоит обсуждать со специалистом.

Вся пептидная продукция на сайте предназначена исключительно для научных и лабораторных исследований in vitro. Продукция не является лекарственным средством и не предназначена для введения в организм человека или животного.

Да. Бесплатная консультация менеджера поможет разобраться в ассортименте, получить информацию о продукции и решить вопросы, связанные с оформлением заказа.

Менеджер помогает с ассортиментом, характеристиками продукции и оформлением заказа. Он не ставит диагнозы, не расшифровывает анализы и не назначает индивидуальную терапию.

Для персональной работы доступны консультации специалистов — нутрициолога и эндокринолога.

Доступны три формата:

• Разовая консультация — 3 000 ₽. Индивидуальная консультация продолжительностью 30–40 минут.
• Тариф «Лайт» — 20 000 ₽. Персональный разбор анализов, подбор пептидов, витаминов и БАДов и сопровождение.
• Тариф «Профи» — 35 000 ₽. Расширенное сопровождение с контролем состояния, рекомендациями по питанию и поддержкой пищеварения.

Это зависит от выбранного формата. В программах «Лайт» и «Профи» предусмотрен сбор данных о состоянии здоровья, определение необходимых анализов и разбор их результатов.

Да. Формат поддержки зависит от выбранного тарифа. Например, в тарифе «Лайт» предусмотрены ответы на вопросы в чате в течение одного месяца, а в тарифе «Профи» — регулярная связь и контроль состояния.

Если вы столкнулись с технической ошибкой, не можете оформить заказ или обнаружили другую проблему, сообщите об этом менеджеру. Опишите проблему и, по возможности, приложите скриншот.

Попробуйте обновить страницу и повторить действие. Если проблема сохраняется, сообщите менеджеру название товара и опишите, что происходит.

Проверьте правильность введённого промокода и условия его использования. Если промокод действующий, но скидка не применяется, обратитесь к менеджеру.

Напишите нам. Менеджеры отвечают ежедневно с 10:00 до 20:00 по московскому времени.